1. Información del Responsable del Tratamiento

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales regula la recolección, uso, almacenamiento y protección de la información personal suministrada por los usuarios y clientes de la tienda virtual.

www.llantasyllantas.com es el sitio de comercio electrónico de la empresa Grupo Fortia SAS. Por ende, el responsable del tratamiento de los datos es:

GRUPO FORTIA S.A.S.
NIT: 900663353-4
Dirección: Calle 25 No. 4A – 58
Ciudad: Ibagué, Tolima – Colombia
Correo electrónico: digital@grupofortia.com

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

   2. Objetivo

El objetivo de esta política es definir los lineamientos internos bajo los cuales GRUPO FORTIA S.A.S., identificada con NIT 900663353-4, realiza el tratamiento de datos personales en desarrollo de sus actividades comerciales, incluyendo la operación del sitio web de comercio electrónico www.llantasyllantas.com.

De esta manera, la empresa busca garantizar el adecuado manejo de la información personal de clientes, proveedores, empleados y demás personas que autoricen el tratamiento de sus datos, protegiendo sus derechos conforme a la legislación vigente.

GRUPO FORTIA S.A.S. reconoce el derecho fundamental al hábeas data, por lo cual solo recolectará y tratará información personal cuando cuente con la autorización previa, expresa e informada del titular, garantizando el cumplimiento de los principios de legalidad, seguridad, confidencialidad y transparencia.

3. Alcance

La presente política aplica exclusivamente al tratamiento de los datos personales que se encuentren almacenados en las bases de datos administradas por GRUPO FORTIA S.A.S.

De acuerdo con el artículo 2 de la Ley 1581 de 2012, esta política no aplica a:

• • Bases de datos mantenidas exclusivamente para uso personal o doméstico.
  • Bases de datos relacionadas con seguridad nacional o defensa.
  • Información utilizada para la prevención o control del lavado de activos y financiación del terrorismo.
  • Archivos de inteligencia y contrainteligencia.
  • Información con fines periodísticos o editoriales.
  • Bases de datos reguladas por la Ley 1266 de 2008 (información financiera y crediticia).
  • Información estadística protegida por la Ley 79 de 1993.

4. Definiciones

Para efectos de la presente política se adoptan las siguientes definiciones:

Titular:
Persona natural o jurídica a la que pertenece la información personal objeto de tratamiento. En este caso pueden ser clientes, proveedores, empleados, aliados comerciales u otras personas relacionadas con la empresa.

Causahabiente:
Persona que legalmente sucede al titular de los datos y actúa en su representación.

Datos personales:
Información que permite identificar o asociar a una persona determinada o determinable.

Datos públicos:
Información que puede ser conocida por cualquier persona sin restricciones legales.

Datos semiprivados:
Información que no tiene carácter íntimo ni público, pero cuya divulgación puede interesar a un grupo determinado.

Datos privados:
Información de carácter reservado que solo es relevante para el titular.

Datos sensibles:
Datos que pueden afectar la intimidad del titular o generar discriminación si se utilizan indebidamente, como información sobre salud, origen racial, convicciones políticas o datos biométricos.

Autorización:
Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para permitir el tratamiento de sus datos personales.

Base de datos:
Conjunto organizado de datos personales que es objeto de tratamiento.

Responsable del tratamiento:
Persona o entidad que decide sobre la finalidad y el uso de los datos personales. Para efectos de esta política, corresponde a GRUPO FORTIA S.A.S.

Encargado del tratamiento:
Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.

Tratamiento:
Cualquier operación realizada sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

5. Principios para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de datos personales realizado por GRUPO FORTIA S.A.S. se regirá por los siguientes principios:

Legalidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a las disposiciones legales vigentes.

Finalidad
La información será utilizada únicamente para los fines legítimos informados al titular.

Libertad
Los datos personales solo serán recolectados con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos previstos por la ley.

Veracidad o calidad
La información tratada debe ser veraz, completa, actualizada y verificable.

Transparencia
El titular podrá solicitar en cualquier momento información sobre los datos personales que reposen en las bases de datos de la empresa.

Acceso y circulación restringida
El acceso a la información estará limitado únicamente a personas autorizadas.

Seguridad
La empresa implementará medidas técnicas, administrativas y humanas que permitan proteger los datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

Confidencialidad
Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información.

6. Obligatoriedad

Las disposiciones contenidas en esta política son de cumplimiento obligatorio para:

• • Empleados
  • Contratistas
  • Proveedores
  • Aliados estratégicos
  • Terceros que actúen en nombre de GRUPO FORTIA S.A.S.

7. Derechos de los Titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  • Ser informados sobre el uso que se ha dado a su información.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando consideren que se ha vulnerado la normativa vigente.
  • Revocar la autorización o solicitar la eliminación de sus datos cuando no se respeten los principios legales.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Deberes de Grupo Fortia S.A.S.

En su calidad de responsable del tratamiento, GRUPO FORTIA S.A.S. se compromete a:

• • Garantizar el ejercicio del derecho de hábeas data.
  • Solicitar y conservar la autorización otorgada por los titulares.
  • Informar claramente la finalidad del tratamiento de los datos.
  • Adoptar medidas de seguridad para proteger la información.
  • Actualizar y rectificar los datos cuando sea necesario.
  • Tramitar consultas y reclamos presentados por los titulares.
  • Informar a las autoridades competentes sobre posibles incidentes de seguridad relacionados con la información personal.
  • Cumplir las instrucciones emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Datos personales que se recolectan

GRUPO FORTIA S.A.S. podrá recolectar información personal cuando los usuarios:

• • Realicen compras en la tienda virtual.
  • Se registren en el sitio web.
  • Soliciten información o soporte.
  • Participen en promociones o campañas comerciales.
  • Se comuniquen con la empresa por cualquier canal.

Entre los datos que pueden ser recolectados se encuentran:

• • Nombre y apellidos
  • Número de identificación
  • Dirección de residencia o envío
  • Teléfono de contacto
  • Correo electrónico
  • Información de facturación
  • Información relacionada con pagos electrónicos
  • Datos de navegación en el sitio web

10. Seguridad de la Información

GRUPO FORTIA S.A.S. implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales destinadas a proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

11. Autorización del Titular

El tratamiento de datos personales se realizará únicamente cuando exista autorización previa, expresa e informada del titular.

Dicha autorización podrá obtenerse a través de medios físicos, electrónicos o cualquier mecanismo que permita dejar constancia de su otorgamiento.

El titular será informado sobre:

• • La finalidad del tratamiento de sus datos.
  • El carácter facultativo de responder preguntas relacionadas con datos sensibles.
  • Sus derechos como titular de la información.
  • Los canales para ejercer dichos derechos.
  • La identificación y datos de contacto de GRUPO FORTIA S.A.S.

12. Autorización para contacto comercial

Al proporcionar sus datos personales, el titular autoriza a GRUPO FORTIA S.A.S. para contactarlo a través de los siguientes medios:

• • Correo electrónico.
  • Llamadas telefónicas.
  • Mensajes SMS.
  • Mensajes por WhatsApp u otras plataformas de mensajería.
  • Notificaciones relacionadas con pedidos o promociones.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

13.Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web www.llantasyllantas.com utiliza cookies y herramientas tecnológicas que permiten:

• • Reconocer a los usuarios cuando visitan el sitio.
  • Analizar el comportamiento de navegación.
  • Mejorar la experiencia del usuario.
  • Mostrar publicidad personalizada.
  • Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
  • Estas cookies pueden ser utilizadas por herramientas como:
  • Google Analytics
  • Google Ads
  • Meta Ads (Facebook e Instagram)
  • Plataformas de comercio electrónico

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento.

14. Finalidad del Tratamiento de Datos

La información recolectada podrá ser utilizada para:

• • Gestionar la relación comercial con clientes y proveedores.
  • Procesar pedidos y servicios ofrecidos por la empresa.
  • Atender consultas, solicitudes o reclamaciones.
  • Realizar actividades de mercadeo, promoción y análisis estadístico.
  • Mantener actualizada la información de contacto de clientes y aliados.
  • Cumplir obligaciones legales o contractuales.

15. Transferencia de datos a terceros

Para el desarrollo de sus actividades comerciales, GRUPO FORTIA S.A.S. podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para:

• • Procesar pagos con pasarelas de pago.
  • Realizar envíos mediante empresas transportadoras.
  • Gestionar plataformas tecnológicas o servicios de marketing.

En estos casos se garantizará que los terceros cumplan con las obligaciones legales de protección de datos.

16. Área Responsable de la Atención de Solicitudes

El área de Servicio al Cliente de GRUPO FORTIA S.A.S. será la encargada de gestionar las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales.

17. Canales de Atención

Los titulares podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico:
digital@grupofortia.com

Dirección física:
Calle 25 No. 4A – 58
Ibagué, Tolima – Colombia

Las solicitudes deberán incluir la identificación del titular, la descripción de la solicitud y los datos de contacto para recibir respuesta.

18. Procedimiento para Consultas

Las consultas relacionadas con datos personales serán atendidas dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recepción.

Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, se informará al solicitante los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

19. Procedimiento para Reclamos

Los reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales serán resueltos dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.

Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que subsane la información dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Si después de dos (2) meses el solicitante no ha aportado la información requerida, se entenderá que desiste del reclamo.

20. Actualización de la Política

GRUPO FORTIA S.A.S. podrá modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de los canales oficiales de la empresa o mediante su publicación en el sitio web.

21. Vigencia

La presente política rige a partir de su publicación y será aplicable mientras la empresa realice tratamiento de datos personales.