La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, el ejercicio del derecho de retracto y la solicitud de reversión de pagos para los productos adquiridos a través del sitio web www.llantasyllantas.com, administrado por Grupo Fortia S.A.S.

El objetivo de esta política es brindar claridad a los clientes sobre los procedimientos y requisitos aplicables a cada caso, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente.

1.Política de Devoluciones de Productos

Los clientes que realicen compras a través de la tienda virtual podrán solicitar la devolución de un producto siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

       1.1 Estado del producto

El artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, instalación o manipulación. Además, deberá conservar:

• • Empaque original
  • Etiquetas
  • Manuales
  • Accesorios
  • Todas las piezas con las que fue entregado

En caso contrario, la devolución podrá ser rechazada.

       1.2 Plazo para solicitar la devolución

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

El hecho de solicitar la devolución o enviar el producto a nuestras instalaciones no implica su aceptación automática, ya que el artículo será revisado para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

       1.3 Costos de transporte

Los costos de transporte dependerán del motivo de la devolución:

Grupo Fortia S.A.S. asumirá los costos de transporte cuando:

• • El producto enviado sea diferente al solicitado
  • El pedido haya llegado incompleto

El cliente deberá asumir los costos de transporte cuando:

• • La devolución se realice por decisión del cliente
  • El producto no presente errores en el envío

El producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Grupo Fortia S.A.S.
Calle 25 #4A-58
Ibagué, Tolima
Celular: 301 1488070

No se aceptarán envíos con pago contraentrega por concepto de flete cuando el costo del transporte corresponda al cliente.

       1.4 Devoluciones presenciales

Los clientes ubicados en Ibagué o en el departamento del Tolima podrán realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones ubicadas en la dirección anteriormente mencionada.

       1.5 Evaluación del producto

Una vez recibido el producto, el equipo de Grupo Fortia S.A.S. realizará una verificación para confirmar que cumple con los requisitos establecidos.

Si la devolución es aprobada, se procederá de la siguiente manera:

  Pagos realizados directamente

• • Se podrá emitir una nota crédito por el valor pagado (descontando el costo del envío inicial en caso de que haya sido asumido por la empresa).
  • El cliente podrá utilizar dicha nota para realizar una nueva compra en la tienda.
  • Si el cliente solicita el reembolso del dinero, este se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a lo establecido en la legislación colombiana.

  Pagos realizados mediante financiación (Addi, Sistecrédito o Su + Pay)

Se gestionará el proceso de cancelación o reversión de la operación con la entidad financiera correspondiente. En caso de que la devolución no se deba a errores de envío, los costos asociados al crédito podrán ser asumidos por el cliente.

       1.6 Rechazo de la devolución

Si el producto presenta señales de uso, daño, manipulación indebida o se encuentra incompleto, la devolución podrá ser rechazada. En este caso, el cliente será informado de las razones y el producto será enviado nuevamente, asumiendo el cliente los costos del transporte.

Cuando la solicitud de devolución esté relacionada con una posible transacción fraudulenta, un contracargo o una operación que el cliente no reconoce como propia, el cliente deberá iniciar el proceso comunicándose a través del correo electrónico digital@grupofortia.com o por medio de la línea de atención 301 1488070.

En estos casos, Grupo Fortia S.A.S. realizará la verificación correspondiente de la transacción reportada y, una vez validada la situación, asumirá los costos de transporte necesarios para la gestión de la devolución del producto.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de medios no presenciales podrán ejercer el derecho de retracto.

       2.1 Plazo para ejercer el retracto

El cliente podrá solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

       2.2 Condiciones del producto

Para que el retracto sea procedente, el producto deberá:

• • No haber sido utilizado
  • No haber sido instalado
  • No presentar daños o modificaciones
  • Conservar su empaque original y todos sus accesorios

       2.3 Costos de transporte

El cliente deberá asumir los costos de transporte relacionados con la devolución del producto, conforme a lo establecido por la ley.

       2.4 Compras realizadas en tiendas físicas

Para compras realizadas en tiendas físicas Power Parts o centros de servicio Autoquick, el plazo para solicitar retracto será de un (1) día, siempre que el producto cumpla con las condiciones anteriormente descritas.

El derecho de retracto no aplica para servicios de mantenimiento o reparación, debido a la naturaleza de dichos servicios.

3. Procedimiento para ejercer el Derecho de Retracto

Para ejercer este derecho, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:

1. 1. Enviar un correo electrónico a digital@grupofortia.com dentro del plazo establecido, indicando:

• • Nombre completo
  • Número de identificación
  • Datos de contacto
  • Número de pedido o compra.

     2. Enviar el producto a la siguiente dirección:

Grupo Fortia S.A.S.
NIT 900663353-4
Calle 25 #4A-58
Ibagué – Tolima
Celular: 301 1488070

     3. El producto será revisado para verificar que cumple con las condiciones establecidas.

Si el proceso es aprobado, se realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la solicitud del retracto.

En caso de que el producto presente daños, señales de uso o se encuentre incompleto, se enviará al cliente un informe con evidencias y el producto será devuelto, debiendo el cliente asumir el costo del envío.

El derecho de retracto también aplica para compras financiadas mediante ADDI, SISTECRÉDITO o SU + PAY, caso en el cual se gestionará la cancelación del crédito correspondiente.

4. Solicitud de Reversión de Pago

La reversión de pago aplica únicamente para compras realizadas a través de medios electrónicos en la tienda virtual o canales de venta no presenciales.

       4.1 Casos en los que procede

El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:

• • El producto no haya sido recibido dentro del plazo informado.
  • El producto entregado no corresponda al adquirido.
  • El producto presente defectos.
  • El cliente haya sido víctima de fraude.
  • Se haya realizado una transacción sin autorización del cliente.

       4.2 Solicitud de reversión

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia del hecho.

El cliente deberá enviar la solicitud al correo digital@grupofortia.com o comunicarse a la línea 301 1488070, indicando:

• • Motivo de la reversión
  • Medio de pago utilizado
  • Valor a reversar
  • Datos de contacto

       4.3 Plazo del proceso

Grupo Fortia S.A.S. gestionará el proceso con la entidad financiera correspondiente dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Cuando la solicitud se tramite directamente ante la entidad emisora del medio de pago, Grupo Fortia S.A.S. enviará los soportes requeridos dentro de los 4 días calendario siguientes a la notificación.