Política de Garantía

 www.Llantastllantas.com (página de comercio electrónico) Tiendas Power Parts y Centros de Servicios Autoquick (establecimientos de comercios) pertenecen a la empresa Grupo Fortia SAS  identificada con NIT 900663353-4. 

En nuestra calidad de comercializador y de acuerdo a la Ley 1480 de 2011 de protección al consumidor, actuaremos exclusivamente en calidad de mediadores para la gestión de solicitudes de garantía frente a los fabricantes y/o importadores de los productos adquiridos en esta web o en los establecimientos de comercio de la compañía, siempre y cuando estas reclamaciones se presenten durante el tiempo de vigencia para cada producto y en los términos y condiciones descritos a continuación.

Es de aclarar que el hecho de iniciar un proceso de reclamación por garantía, no implica la aceptación o el reconocimiento de la misma, pues el resultado estará sujeto a la revisión técnica por parte del fabricante y/o importador del producto.  Luego de esta revisión, se determinará por escrito si el producto presenta fallas de fabricación o desempeño que sean admisibles por garantía para realizar el cambio o reembolso. En caso contrario presentará un escrito argumentando la causal de rechazo.

Durante el proceso de revisión técnica NO se contempla la entrega de productos de reemplazo. De igual manera, no procede el reconocimiento de indemnización por lucro cesante, dado que este concepto NO forma parte de nuestra oferta comercial y que el trámite de garantía se gestiona conforme a los plazos y disposiciones establecidos por la ley vigente.

Términos de Garantía por Tipo de Producto

El tiempo de garantía en meses aplicará para todos aquellos productos vendidos a través de la Web y será tomado a partir de la fecha de facturación + 5 días para compensar el tiempo de envío. Así mismo, para los productos comprados, pero no instalados en algunos de nuestros establecimientos comerciales, se tomara la fecha de la factura sin días adicionales. 

Para el caso de los productos comprados e instalados en nuestros establecimientos comerciales se tomará en cuenta el tiempo de garantía a partir de la fecha de facturación o el kilometraje recorrido, cualquiera de los dos que ocurra primero. 

1. Llantas

Tiempo de garantía: 6 meses / 3.000 km de garantía. 

EXCLUSIONES

Desgaste prematuro, ya que está sujeto al tipo y estilo de conducción del usuario

Golpes y cortes fortuitos

Mala instalación, picaduras en la vena

Desgaste irregular del producto, como consecuencia de una mala alineación o balanceo.

Uso con sobrepeso o mala calibración

Uso de productos en el interior de la llanta

Exposición a sustancias químicas presentes en la vía o durante el proceso de almacenamiento.

Instalación inadecuada de la llanta según su especificación, ya sea sellomática o con neumático

Aplicación inadecuada de la llanta de acuerdo al tipo de terreno de circulación

Profundidad de la banda de rodaje inferior a 1.6 mm al momento de la recepción de la reclamación

Las llantas destinadas a uso en competición no tienen garantía

Reparaciones inadecuadas realizadas mediante el uso de taco o mecha

Dimensión de la llanta no conforme con la medida original especificada por el fabricante

 NOTA: Si luego de la revisión técnica de la llanta, el fabricante y/o importador concluye que la garantía es admisible, la misma se reconocerá en función del porcentaje de vida útil restante, el cual se calcula dividiendo la profundidad del diseño al momento de recibir la llanta sobre la profundidad original.

2. Neumáticos (tubes)

Tiempo de garantía: 3 meses / 3.000 km de garantía. 

EXCLUSIONES

Pinchazos

Aplicación de productos dentro del neumático

Aquellos usados en actividades deportivas, recreativas o de competencia

 3.Aceites Lubricantes, aditivos y filtración

Tiempo de garantía: 2 meses. 2.000 km de garantía. 

EXCLUSIONES

Aplicación incorrecta de viscosidad conforme a lo establecido por el fabricante o manual de usuario

Utilización de aditivos por autorizados por le fabricante

Fugas derivadas de fallas en empaques u otros componentes del motor

 4.Cascos

Tiempo de garantía: 6 meses. 

EXCLUSIONES

Daños ocasionados por cortes, golpes o impactos provocados por agentes externos

Uso inadecuado del caso

Alteraciones o modificaciones al diseño original

Pérdida de piezas desmontables o accesorios

Limpieza con alcohol u otros productos no recomendados

Desgaste natural por uso y daños internos derivados del mismo

Rayones en el visor ocasionados por impactos accidentales o por una limpieza incorrecta

Cambios de color, deterioro o afectaciones causadas por exposición prolongada al sol o a temperaturas extremas

Envejecimiento, daños o grietas en las telas y acolchados interiores.

Las apreciaciones subjetivas relacionadas con el uso del casco como comodidad, talla, nivel de ruido del viento, silbidos, sonido del relleno, comportamiento aerodinámico o ajuste  no serán consideradas defectos de fabricación ni aplicarán para garantía.

5.Accesorios moto

Tiempo de garantía: 3 meses.

EXCLUSIONES

Daños ocasionados por cortes generados por objetos puntiagudos o cortopunzantes, así como por enredos con elementos externos

Uso indebido del producto, incluyendo la aplicación de fuerza excesiva en sus mecanismos

Instalación incorrecta o realizada sin seguir las instrucciones del fabricante.

6.Accesorios motociclista

Tiempo de garantía: 6 meses. 

EXCLUSIONES

No se cubrirán daños derivados del uso inadecuado del producto, incluyendo manchas, cortes o golpes ocasionados por agentes externos

Tampoco aplicará la garantía en casos de contacto o exposición a productos químicos nocivos, detergentes agresivos o fuentes de calor intenso

Las apreciaciones subjetivas relacionadas con el uso de la prenda como comodidad, talla, peso, estilo u otras percepciones personales no serán consideradas defectos de fabricación ni darán lugar a reclamación en garantía

7. Baterías

Tiempo de garantía: 6 meses moto-12 meses automoviles y camionetas de uso particular. 

EXCLUSIONES

No se cubrirán en garantía las baterías instaladas en vehículos cuya especificación de voltaje y amperaje no corresponda a la recomendada por el fabricante. Tampoco aplicará en casos de alteraciones, manipulación o rotura de bornes.

Se excluyen daños derivados de instalaciones incorrectas, sobrecargas evidenciadas por hinchazón, o fallas ocasionadas por modificaciones en el sistema eléctrico del vehículo, como la incorporación de luces halógenas u otros accesorios adicionales

De igual forma, no procederá la garantía cuando el vehículo cuente con sistema de alarma instalado o cuando la batería sea colocada sin realizar previamente una revisión del sistema eléctrico.

8.Sistema eléctrico y periféricos (Bombillos, bujías, bobinas, luces, exploradoras)

Tiempo de garantía: 1 día. 

EXCLUSIONES

No se cubrirán en garantía motocicletas que presenten modificaciones en el sistema de iluminación, tales como el reemplazo de los bombillos originales por referencias no especificadas por el fabricante o la instalación de luces exploradoras no originales

Vehículos usados en competencias y manipulaciones que alteran la originalidad del producto

 

9.Piezas de desgaste (Kit de arrastre, cauchos, bujes de suspensión, cables y guayas, discos de clutch, frenos, cunas balineras, correa de transmisión, zapata de clutch, roller de clutch, sistema de clutch, suspensiones, retenes y orings, centrifugo entre otros)

Tiempo de garantía: 3 meses. 3.000 km de garantía. 

El desgaste prematuro de los productos pertenecientes a esta categoría no será cubierto por la garantía, ya que puede depender del perfil de conducción del usuario y de posibles fallas mecánicas del vehículo en el que fue instalada la pieza

se excluyen daños derivados de instalaciones incorrectas, adaptaciones en vehículos para los cuales la pieza no fue diseñada, uso en vehículos de competencia o en aquellos destinados a arrastrar o transportar cargas sobredimensionadas

Tampoco aplicará la garantía en casos de modificaciones o repotenciaciones que alteren la originalidad del vehículo

No se cubrirán afectaciones ocasionadas por deficiencias en lubricantes y otros fluidos esenciales para el correcto funcionamiento, tales como bajo nivel de aceite de motor, uso de aceite de suspensión no adecuado para el sistema, líquido de frenos defectuoso o en nivel insuficiente, entre otros

Se excluyen los daños originados por una operación inadecuada del vehículo que comprometa la integridad de la pieza instalada

10. Repuestos mecánicos y/o partes internas del motor (Repuestos pertenecientes a los siguientes sistemas: admisión, escape, caja de cambios, combustión, cabeza de fuerza y clutch de la motocicleta)

Tiempo de garantía: 3 meses. 3.000 km de garantía. 

EXCLUSIONES

Adaptaciones en vehículos, cuando se cambia alguna parte sin tener en cuenta algunas complementarios que garantizan el funcionamiento óptimo de todo el conjunto

cuando se realizan reparaciones haciendo combinaciones de marcas de repuestos. Uso deportivo o de competición

 

Uso del producto en actividades deportivas o de competencia

11. Servicios técnicos. En el caso de los servicios de instalación o cambio de partes, se dará garantía por 90 días. En este caso el usuario debe acercarse al centro de servicio donde realizo el servicio para que se realice una verificación técnica y se valide si el presunto daño se deriva del servicio prestado. Es motivo de exclusión de la garantía el hecho de que el usuario u otro tercero realice intervenciones en el vehículo.

 

Garantías especiales y ampliadas. 

En caso de que el fabricante y/o importador ofrezca una garantía especial y/o ampliada distintas a las establecidas en los Términos y Condiciones descritos anteriormente, el cliente deberá enviar el soporte de la oferta al correo digital@grupofortia.com, con el cual se procederá a verificar las condiciones puntuales y gestionar la correspondiente reclamación.

Proceso para solicitar la garantía

 1) Presentar la factura de compra. Toda nuestra facturación es electrónica, así que puede verificar su correo electrónico para descargar el documento. En caso de no tenerla deberá solicitarla previamente el correo digital@grupofortia.com.

2) Ingresar a la sección de Preguntas, quejas y reclamos y seleccionar la opción Reclamación por Garantía.

3) Diligenciar el Formulario de Reclamación por Garantía. En este debe describir el daño presentado por el producto por el cual solicita la garantía y adjuntar como mínimo 4 imágenes del mismo. Igualmente podrá cargar 2 videos. Si desea que le guiemos durante el proceso puede comunicarse a través de WhatsApp con el número 301 1488070.  

4) Con base en la información enviada, Grupo Fortia SAS determinará si el proceso de reclamación puede realizarse a través de las pruebas fotográficas o si debe recolectarse para enviarse físicamente al fabricante y/o importador para revisión física del producto. Este proceso será informado al cliente, máximo dentro de 2 días hábiles luego de recibir la reclamación.
En caso de ser necesario la recolección del producto, Grupo Fortia SAS se encargará de la gestión de transporte para desplazar el producto hacia nuestras instalaciones. Es posible que el cliente deba embalar el producto en una caja con revestimiento de papel film negro y eventualmente entregarlo en una agencia de la transportadora asignada.
Si el producto se encuentra en un lugar distinto al enviado inicialmente, el cliente deberá asumir los costos de transportes para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones ubicadas en la Calle 25 no 4a - 58, Ibagué, Tolima.

En caso de que la garantía sea efectiva, Grupo Fortia SAS procederá con el envío de un nuevo producto en caso de que aplique o para el caso de las llantas se aplicará el reconocimiento en efectivo del porcentaje de vida util.

En caso de que la garantía sea negada, Grupo Fortia SAS procederá a regresar el producto al cliente, adjuntando por escrito la respuesta del fabricante y/o importador. En este caso el costo de envío deberá ser asumido por el cliente.

El tiempo de respuesta para las solicitudes de revisión por garantía será de 15 días hábiles a partir de la recepción de la reclamación.